产品经理crm是什么意思

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1.crm产品经理是指：针对crm这类产品进行规划和管理的人员。crm产品经理主要负责crm类产品的研发、制造、营销等工作，需要考虑使用crm的目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。

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crm是什么意思啊

crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

什么是CRM的含义?

一、简析CRM

1、什么是CRM（基本内容）

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

2、CRM的主要含义

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。

通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。

3、CRM的作用

CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能

在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:

1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。

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企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。

不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。

二、透析CRM 软件系统

1、CRM软件系统的发展情况

作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗“希望之星”。

三、用友crm客户关系管理

第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。

四、特性

1.全面整合客户的动态业务信息

2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息

3.客户关系全景透视

4.客户生命周期管理

——————北京海宇勇创科技

crm是什么意思

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

nbsp; 无论是在我们日常生活中还是学校或是公司都能看到英文单词的踪迹，而每个英文单词都代表着不同的意思不同的含义，英文单词和字母在我们生活已经广泛使用起来，近日有人会询问crm是什么意思，代表着什么呢?接下来让我们一起了解下吧。

详细内容

通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM核心是什么:

一、活动管理

CRM软件通常包括活动管理模块。公司制定营销计划，可以通过各种渠道联系客户(SMS、离线活动等)，并评估各种渠道的效果。进一步投资于有效的市场活动，以减少表现不佳的市场活动。

二、客户数据管理

从“好记忆不坏笔”到书本到Excel电子表格管理，不仅是公司客户数据存储量的质的飞跃，也是客户可访问性的一次。在互联网时代，企业、销售联系的客户数据飙升。使用本书、Excel已经无法满足、企业的销售情况，无法快速查询客户信息。CRM系统的出现使企业信息不仅可以无限期地存储，而且可以实现客户数据的查询。就像激励CRM系统已经能够实现对所有领域的搜索一样，条件被过滤。

CRM软件为公司积累客户数据，并为企业保留自己的大型数据库。

三、销售流程管理

企业和客户之间的大多数关系都在销售管理中，CRM系统可以在多个维度上管理销售流程。公共海水系统在八结CRM系统、客户检查唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等，从销售流程到销售行为统计，全包。

四、服务流程和客户服务

不同CRM的这种功能简单而复杂。在CRM软件中，该部分分为To B和To C.根据需要配置不同的服务流程，并且可以根据条件自动发送与SMS、邮件相关的客户服务。

五、数据分析报告

CRM软件中常见的数据分析报告如:销售主导率、销售业绩表、后续访问统计、应收账款统计等，是公司的方向盘。

CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。